Chính sách bảo mật thông tin

Trước khi tiến hành đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ, bạn bắt buộc phải đồng ý với chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Để đảm bảo an toàn và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, vui lòng đọc kỹ và đồng ý với các chính sách bảo mật thông tin dưới đây:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Xác nhận danh tính: Thu thập tên, địa chỉ, số điện thoại và email để đảm bảo tính chính xác trong giao dịch và cung cấp dịch vụ.
Xử lý đơn hàng: Thu thập địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán để xử lý đơn hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Hỗ trợ khách hàng, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin liên quan và gợi ý phù hợp.
Tùy chỉnh trải nghiệm: Cá nhân hóa nội dung, ưu đãi trên website dựa theo thông tin khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và đáp ứng yêu cầu. Thông tin không được chia sẻ, tiết lộ hoặc bán cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng, trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc nhằm bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an ninh của khách hàng và của chúng tôi.

3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Đối tác dịch vụ: Các đối tác hỗ trợ chúng tôi cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, phải tuân thủ chính sách bảo mật.
Tuân thủ pháp luật: Thông tin có thể được tiết lộ theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm tuân thủ quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và sẽ được xóa hoặc làm ẩn sau khi không còn cần thiết.

5. Quản lý thông tin cá nhân

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ trực tiếp qua:

Địa chỉ: Số 88 đường B5 Hưng Phú, Cái Răng, Cần Thơ
Số điện thoại: 032.6767.835
Email: genstay88@gmail.com

Nội quy và quy định

1. ĐIỀU KHOẢN CẤM

Nghiêm cấm sử dụng chất cấm, chất kích thích, gây nghiện, cờ bạc và hành vi vi phạm pháp luật.
Nghiêm cấm các hành vi liên quan đến mại dâm.
Không hút thuốc, không sử dụng chất gây cháy nổ trong phòng/khuôn viên Home.
Mọi vi phạm nghiêm trọng về pháp luật sẽ bị buộc rời khỏi Home ngay lập tức và không bồi hoàn.
Khách đặt phòng khung giờ ban ngày yêu cầu phải đủ từ 16 tuổi trở lên. Qua đêm yêu cầu trên 18 tuổi.
Khách cố ý đặt phòng khi chưa đủ tuổi sẽ tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.

2. CÁC LƯU Ý CHECK IN/ CHECK OUT

CCCD phải trùng khớp với người nhận phòng.
Check in đúng khung giờ đã đặt để đảm bảo công tác vệ sinh phòng và rà soát camera ẩn.
Home chưa hỗ trợ check in sớm hơn giờ đã đặt.
Check out đúng giờ để nhân viên tiến hành dọn dẹp theo quy trình. Nếu trễ quá 5 phút, Home có quyền nhận lại phòng bằng chìa khóa riêng.
Khi check out, vui lòng để lại khóa phòng vào đúng vị trí ban đầu.
Vui lòng kiểm tra tư trang cá nhân và tài sản trước khi rời khỏi Home. Mọi vấn đề sau khi rời Home, Home không chịu trách nhiệm.

3. CÁC LƯU Ý TRONG THỜI GIAN LƯU TRÚ

Không sử dụng hoặc chế biến đồ ăn nặng mùi/bám mùi lâu trong phòng. Home sẽ phụ thu 100k phí khử mùi nếu vi phạm.
Vui lòng thu gom rác, dọn dẹp bếp và rửa chén đĩa sau khi sử dụng. Nếu không sẽ phụ thu 100k phí dọn dẹp.
Không dán/dính vật phẩm trang trí lên tường. Gây bong tróc sơn sẽ bị phụ thu 200k phí sửa chữa.
Giữ gìn và bảo quản tài sản của Home và phòng riêng. Mất mát hoặc hư hỏng tài sản sẽ bồi thường theo giá trị hiện hành.
Ra vào Home chú ý đóng cổng kỹ. Nếu xảy ra mất mát tài sản do quên đóng cổng, khách sẽ chịu bồi thường.
Sau 22h, vui lòng tiết chế âm lượng để tránh ảnh hưởng tới các khách lưu trú khác.
Vui lòng tự bảo quản tài sản, tư trang cá nhân trong thời gian lưu trú tại Home.

Hướng dẫn sử dụng

1. Dành cho người khách hàng cá nhân:

Bước 1: Tìm kiếm phòng phù hợp.
Bước 2: Chọn khung giờ trên bảng lịch đặt phòng, nhập thông tin.
Bước 3: Chọn “Đặt phòng” đến bước thanh toán.
Bước 4: Thanh toán bằng mã QR cùng số tiền hiển thị trên màn hình.
Bước 5: Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.
Bước 6: Nhân viên GenStay sẽ kiểm tra thông tin sau đó gửi thông tin để check-in đến quý khách hàng qua số điện thoại hoặc zalo của khách hàng.

2. Quy trình hủy đơn hàng:

Khách hàng liên hệ để hủy đặt phòng bằng 1 trong các hình thức:
Gọi điện thoại tới số điện thoại: 032.6767.835
Liên hệ với nhân viên phụ trách đặt phòng của quý khách.

3. Giải quyết các phát sinh trong quá trình giao dịch:

GenStay luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại: genstay.vn
Khi có tranh chấp xảy ra, quý khách hàng liên hệ ngay với GenStay theo số hotline: 032.6767.835. Chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay với quý khách hàng để giải quyết các phát sinh.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa GenStay và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.

Hình thức thanh toán

1. Thanh toán trực tiếp bằng mã QR

Sau khi đặt phòng thành công, quý khách sẽ nhận được thông tin thanh toán trực tuyến qua QR trên website. Khi thanh toán thành công, quý khách sẽ nhận được thông tin của booking được gửi đến số điện thoại hoặc Zalo của quý khách.

Hướng dẫn thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Cách 1: Mở app ngân hàng và quét mã QR

Cách 2: Chuyển khoản thủ công theo thông tin

Ngân hàng: Techcombank

Chủ tài khoản: Dương Thế Vĩ

Số TK: 88888880803

Số tiền: 279.000đ

Nội dung CK: Tên CCCD + Tên phòng (ví dụ: Dương Khả Ngân + Hikari)

Lưu ý: Vui lòng chụp màn hình chuyển khoản và gửi vào số zalo 0326767835 để xác nhận thanh toán.

2. Chuyển khoản thủ công theo thông tin

Ngân hàng: Techcombank
Chủ tài khoản: Dương Thế Vĩ
Số tài khoản: 88888880803
Số tiền: Theo yêu cầu booking
Nội dung CK: Tên CCCD + Tên phòng (ví dụ: Dương Khả Ngân + Hikari)